Hotel Schloss Rheinfels - St. Goar

Kay I. S.

Pluspunkte des Hotels sind der Ausblick auf den Rhein und das Mehrgänge-Menü.||Das ausgewiesene Fitnessstudio ist im wortwörtlich leider ein höchst enttäuschender Witz. Bereits an der Rezeption alberte der Mitarbeiter herum, dies sei tatsächlich nur als Gag gemeint. Es hängen Steine an einer Vorrichtung, welche man hochziehen kann, ein Boxsack ist vorhanden und zwei Matten. Die vom Hotel sogenannte "Folterkammer" ist sehr eng. Sport ist hier tatsächlich nicht wirklich möglich. ||Das Personal ist kühl, schlecht geschult (als wir am Ende Kritik übten wurde sich rausgeredet, dass wir es eben mit einem Azubi zu tun hatte - warum trotz angeblichen Luxusniveau nur diesen aufbringen konnte ist fraglich)| und macht mehrere Falschaussagen (z.B. man kümmere sich um einen Techniker, um die Castfunktion des TVs freizuschalten - am nächsten Tag möchte niemand davon etwas wissen und es wird als "Missverständnis" abgetan.)||Und hier komme ich zum größten Kritikpunkt: die mangelnde Kritikfähigkeit und Verantwortungsübernahme des Personals für etwaige Mängel des Hotels. Diese will man durchweg als "strukturell bedingt" abtun und ist an keiner Stelle bereit gewesen, Fehler einzuräumen oder gar Besserung zu geloben. Es kamen nur Aussagen wie "Das ist Ihre Wahrnehmung" die höchst invalidierend waren und allesamt nur darauf abzuzielen schienen, einen Diskurs zu gewinnen statt sich ernsthaft einem Hast zuzuwenden. ||Dies macht sich insgesamt im Hotel bemerkbar. Es war alles veraltet, die Stimmung angespannt/ passiv-aggressiv und für Verbesserungen scheint einfach kein Wille da zu sein. Es wirkt, als würde hier niemand gerne arbeiten. Bereits beim Frühstückbuffet wirkt die Frage nach dem fehlenden Zucker als zu viel. Trotz guten Essens erwarte ich eine Mentalität der Gastfreundlichkeit und niemanden, der mir das Gefühl gibt zu nerven oder doof zu sein (der an jedem Tisch eingedeckte Zucker war an unserem Tisch nicht miteingedeckt was nach einem ersten "Ja der steht doch da" auf erneutes Bitten hin korrigiert wurde, wortlos ohne Entschuldigung).||Wir sind frühzeitig abgereist, weil wir uns so unwohl gefühlt haben und der Aufenthalt mehr Stress als Erholung darstellte. Bei der Rückmeldung dieser Punkte wurde zur Krönung noch die Stimme mir gegenüber erhoben, obwohl ich aufgrund meiner Schwangerschaft um Rücksichtnahme bat.||Ich rate dringend von diesem Hotel ab, außer das eigene Fell ist dick genug sich unwillkommen zu fühlen.

Holger W.

Waren hier für eine Nacht als kleinen Wellness Kurz Urlaub und haben es rundum genossen. Empfang sehr nett, Zimmer mit schönem Blick auf den Rhein.
Das Abendessen war ein Traum! Der Service dort ebenfalls sehr zuvorkommend, professionell und freundlich. Haben uns rundum wohl gefühlt.
Schwimmbad und Sauna waren auch gut, ebenso das Frühstück.
Einziger kleiner Kritikpunkt ist die Dusche in unserem Standard Zimmer - die war schon sehr klein obwohl wir nicht besonders groß sind.

Hans F.

Wir hatten uns auf eine schöne Familienfeier über das gesamte Wochenende mit mehr als 30 Personen (davon 9 Kinder zwischen 0-11 Jahren) gefreut.
Der Blick ist atemberaubend, das Hotel hat Charme, wenn auch das Gebäude seit unseren letzten Besuchen etwas in die Jahre gekommen ist. Der Service im Restaurant war zuvorkommend und freundlich. Ansonsten im Hotel eher kühler bis abweisender Service, bei dem man sich als Familie nicht immer willkommen fühlt. Die Qualität des Essens entspricht nicht 4 Sterne Standard. Im Wellness Bereich 2 defekte Saunen und 1 defektes Tauchbad, damit deutlich eingeschränkte Nutzbarkeit.

Leider haben wir uns insgesamt mit Kindern absolut nicht willkommen gefühlt:
Die Buchung wurde mit dem Wissen über die Zusammensetzung unserer Reisegruppe mit Kindern angenommen. Dennoch gab es Kritik an spielenden Kindern im Hof und an anderer Stelle ständige Ermahnungen und Zitierungen zur Rezeption. Dies hat das schöne Urlaubsgefühl massiv eingeschränkt.
Insgesamt ist das Hotel mit Kindern sicher nicht zu empfehlen und zudem sind Renovierungsarbeiten nötig.

Jan H.

Für ein 4-Sterne-Hotel, wir haben unsere Fragen? Ich hatte ein Deluxe-Zimmer in der Villa gebucht. Das Zimmer war sauber, aber sehr veraltet. Rostige Heizung, Schimmel in der Dusche, Waschbecken an mehreren Stellen kaputt, Teppiche in den Fluren abgenutzt. Sehr teuer für ein Hotel, das dringend renoviert werden muss. Wellness war eher begrenzt und die Außensauna defekt, das türkische Dampfbad defekt etc.... Für diese Preise könnte die Qualität sicherlich besser sein

Carmen

Ein sehr schönes Hotel mit tollen Zimmern, alles sehr stimmig. Wir haben uns in Ihrem Hotel sehr wohl gefühlt. Angefangen vom Empfang bis zur Abreise. Das gesamte Personal empfanden wir als sehr aufmerksam, auch dass sie Freude an ihrer Arbeit haben, nichts zuviel ist.
Das Hotel hat eine traumhafte Lage und Atmosphäre.
Mit einem sehr guten Frühstücksbuffet begann der Tag, der mit einem tollen 3 Gänge Menü am Abend endete.
Rundherum herrscht in diesem Hotel eine Wohlfühlatmosphäre. Ein sehr schöner Wellnessbereich mit einem Außengelände inklusive traumhaften Blick auf den „Vater Rhein“! Die Massage von Frau Gottschalk war ein Verwöhnmoment für Geist und Seele, sie hat Zauberhände und strahlt eine Ruhe aus die einen selber zur Ruhe kommen lässt, dafür nochmals Danke an Sie.
Wir waren für das Mittelrhein-Momente Gourmet Festival angereist, eine tolle Veranstaltung! Wir haben die Ruhe und die Behaglichkeit in diesen Hotel, genossen. Wer hier was zu meckern hat, dem kann man leider nicht mehr helfen.

Danke noch einmal an alle die den Aufenthalt zu einem unvergesslichen Moment gemachen haben .

Anne W.

Waren über Silvester dort. Angebot ist stimmig. Musikeinlagen beim Abendessen ist sehr gut. Service gut. Standardzimmer könnte ausbaufähig sein. Fernseher nicht mit dem Internet verbunden. Steckdosen begrenzt. Wenige Getränke im Zimmer; keinen Tee. Essen war gut. Wellnessbereich gepflegt und sauber. Pool etwas klein für die Menge an Gästen. Es fehlt ein Snackautomat für Zwischendurch.

Raphael R.

Enttäuschung im Schlosshotel: Sauna kalt, Service lauwarm, unterschiedliche Maßstäbe?
Wir kamen an diesem Wochenende in diesem Hotel an. Wir wollten vom stressigen Arbeitsalltag entspannen und dachten uns: "Was gibt es Besseres als ein Hotel mit Sauna, Pool und einer traumhaften Aussicht?" Bei der Anreise waren die Mitarbeiter zwar professionell, aber kühl. Wir überlegten, unser Zimmer zu upgraden, und uns wurden beide Zimmer gezeigt, bevor wir uns entscheiden mussten, was ich sehr gut fand. Aufgrund des Balkons und eines höheren Stockwerks entschieden wir uns für das Upgrade. Dies war leider ein Fehler, da die Isolierung der Balkontür in die Jahre gekommen ist. Die Balkontür ging sehr schwer zu und war auch nicht 100% dicht. Die ICEs und Güterzüge der nahegelegenen Bahnstrecke konnte man im Zimmer (mit geschlossener Balkontür) deutlich hören. Im Allgemeinen war die Villa sehr laut, die Gespräche nebenan waren immer wieder hörbar. An dieser Stelle ist noch darauf hinzuweisen, dass man nicht unbedingt ein Zimmer im Schloss selbst bekommt, nur weil man in einem Schlosshotel bucht.
Wir gingen abends in den Saunabereich. Dort waren 2 von 3 Saunen defekt, sowie das außenliegende Tauchbecken gesperrt. Sehr bedauerlich, da wir hauptsächlich wegen der Saunen angereist sind. Der Pool war kühl. Auf diese Punkte wurde weder bei der Buchung noch beim Check-in hingewiesen. Die Dampfsauna ist seit mindestens einem Monat defekt (dies stand im Gästebuch des Spa-Bereichs).
Sehr schade...
Als wir danach auf unserem Zimmer duschen wollten (gegen 22 Uhr), war der Wasserdruck kaum vorhanden und die Wassertemperatur schwankte so stark, dass man aufpassen musste, sich nicht zu verbrennen. Die Matratzen waren sehr weich.
Beim Check-out sprachen wir das Problem mit den Saunen an. Die Managerin war nicht sehr freundlich, ob dies nun am Alter (unter 30) liegt oder an unseren legeren Klamotten lag, kann ich nicht beurteilen, aber ich hatte nicht das Gefühl, dass sie uns ernst nahm. Warum auch, bei knapp 400 € für Essen und Hotel (eine Nacht)?
Hier noch die Antworten auf unsere Kritikpunkte:
* Sauna: "Können wir etwas dafür, dass die Saunen kaputt sind?"
* Wasserdruck und -temperatur: "Unser Techniker hat sich das angesehen und kein Problem festgestellt."
Danke dafür, dass diese Managerin den Aufenthalt so hat enden lassen. Eigentlich hat uns der Aufenthalt gefallen, und wir wären wiedergekommen, aber so nicht. Hierdurch wurde auch aus einer eigentlich 3-Sterne-Bewertung nun ein Stern.
Eine anteilige Rückerstattung haben wir nicht bekommen, obwohl dies gesetzlich vorgeschrieben ist, da die gebuchten Leistungen nicht erbracht wurden.

apfel K.

Eigentlich hätte dies eine positive Bewertung sein können. Doch leider gab es im Endeffekt zu viel zu beanstanden.

Ursprünglich haben wir dieses Hotel gebucht um uns für eine Nacht eine kleine Auszeit vom Alltag zu nehmen, weshalb wir uns auf die drei Saunen gefreut haben. Vor Ort dann die Ernüchterung : zwei der drei Saunen sind derzeit kaputt, weder bei der online Buchung, noch beim Einchecken wurden wir darauf hingewiesen. Weiterhin war in unserem Zimmer abends um 22:00 Uhr der Wasserdruck niedrig und ein Wechsel zwischen kochend heiß und kalt.

Dies haben wir beim Auschecken bei der Schichtleitung/Chefin am 26.01.25 angesprochen. Der Wasserdruck wurde dann direkt geprüft. Man sagte uns wortwörtlich :“ Wir haben den Wasserdruck gerade geprüft, dieser ist normal. Wenn abends viele duschen kann es allerdings mal vorkommen das er niedriger ist. Bezüglich der Saunen können wir Ihnen preislich nicht entgegen kommen, da ist ein Kabel kaputt und da können wir auch nichts für“.

Liebes Hotel Schloss Rheinfels, ich bezweifle das um diese Uhrzeit alle Gäste gleichzeitig duschen und die Temperatur des Wassers war gefährlich. Außerdem bekommen weitaus größere Hotels dieses auch hin.

Die Chefin hat uns dann als „Wiedergutmachung“ eine Flasche Sekt gegeben. Wir teilten mit, dass wir nicht zufrieden mit dieser Lösung sind. Wir haben über 200€ pro Nacht bezahlt. Darauf entgegnete man uns „Das ist dann eben Ihre Meinung, da können wir nichts tun“.

Positives:

- Das Essen im Restaurant abends war ein Traum, so auch der nette Service. Ebenfalls das Frühstück am nächsten Morgen hat keine Wünsche offengelassen

- das Zimmer mit Balkon hatte einen tollen Ausblick, ebenfalls war die Empfangsdame bei Ankunft sehr nett

Als Gesamturteil kann ich nur sagen: wir kommen nicht wieder und empfehlen es auch sonst nicht weiter.